Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione

Il presente documento stabilisce le condizioni che regolano l’acquisto di prodotti tramite il sito web
https://ktk-kontiki.com (di seguito, le “Condizioni”).
Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di effettuare qualsiasi ordine.

Per qualsiasi dubbio, puoi contattarci all’indirizzo e-mail hello@ktk-kontiki.com o tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.

Le Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. Si applica sempre la versione in vigore alla data di conferma dell’ordine.

2. I nostri dati (obbligo d’informazione – D.Lgs. 70/2003)

La vendita tramite il sito è gestita da María del Carmen Martín Balari (“Titolare” o “Responsabile”),
Codice Fiscale 51462458G,
Telefono: +34 616 27 47 17,
E-mail: hello@ktk-kontiki.com.

KTK KONTIKI dirige la propria attività al mercato italiano, nel pieno rispetto della legislazione italiana applicabile in materia di commercio elettronico, tutela del consumatore e trasparenza contrattuale.

3. I tuoi dati e le visite al sito

Il trattamento dei dati personali è effettuato in conformità con la Privacy Policy e la Cookie Policy, redatte ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Utilizzando il sito, dichiari che le informazioni fornite sono veritiere, aggiornate e complete.

4. Disponibilità del servizio

Attualmente spediamo verso vari Paesi dell’Unione Europea, inclusi Italia, Spagna, Portogallo, Francia e Germania con consegna completamente gratuita in tutti questi Paes
Per spedizioni verso altri Paesi UE, contattaci a hello@ktk-kontiki.com.

5. Come effettuare un ordine

Completa la procedura d’acquisto online e clicca su “Concludi Ordine”.
Riceverai un’e-mail di Conferma dell’Ordine.

6. Correzione degli errori

Puoi correggere i tuoi dati nella sezione “Il mio account” o contattando il servizio clienti (+34 616 27 47 17 / hello@ktk-kontiki.com).
Il sito mostra finestre di conferma e un riepilogo del carrello prima del pagamento per consentire eventuali modifiche.

7. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.
In caso di esaurimento scorte o difficoltà di fornitura, provvederemo al rimborso integrale delle somme versate.

8. Consegna

Salvo circostanze impreviste o prodotti personalizzati:

*Lunedì–Giovedì: ordini ricevuti entro le 14:00 vengono spediti in giornata e consegnati in 1–2 giorni lavorativi;

*Venerdì–Domenica: elaborazione il lunedì successivo (o primo giorno lavorativo utile);

*La spedizione avviene solo dopo la conferma del pagamento (in caso di bonifico, dopo l’accredito effettivo).

Non effettuiamo consegne nei fine settimana o nei giorni festivi.
I tempi di consegna si riferiscono al primo tentativo di consegna da parte del corriere.
Dopo due tentativi falliti, il corriere lascerà un avviso per concordare una nuova data.
Non è possibile selezionare una fascia oraria specifica; le consegne avvengono entro le 19:00.

In caso di impossibilità a rispettare la data prevista, sarai informato e potrai scegliere se mantenere l’ordine o richiedere l’annullamento con rimborso completo.

9. Impossibilità di consegna

Se, dopo due tentativi e 15 giorni di disponibilità per la consegna, questa non avviene per cause non imputabili a KTK KONTIKI, il contratto si considera risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 c.c.
Provvederemo al rimborso delle somme pagate (esclusi i costi aggiuntivi derivanti da modalità di consegna più onerose scelte dal cliente).
Eventuali spese di rientro potranno essere detratte.

10. Trasferimento del rischio e della proprietà

Il rischio passa al cliente al momento della consegna materiale dei beni.
La proprietà si trasferisce solo dopo il pagamento integrale del prezzo, incluse le eventuali spese di spedizione.

11. Prezzo e pagamento

I prezzi includono l’IVA italiana.
La consegna è gratuita in Italia, Spagna, Portogallo, Francia e Germania.
Per altri Paesi UE, contattaci per un preventivo personalizzato.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: bonifico bancario, Visa, Mastercard e PayPal.
Non vengono applicate maggiorazioni per i pagamenti elettronici ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 – PSD2.

Le transazioni con carta sono soggette ad autorizzazione dell’emittente; in caso di mancata autorizzazione, l’ordine non potrà essere concluso.

Codici sconto e promozioni non sono cumulabili.
In caso di errore tecnico o applicazione non corretta, ti contatteremo per decidere quale vantaggio mantenere.

12. Fatturazione

Autorizzi l’emissione della fattura elettronica.
Puoi richiederne copia cartacea in qualsiasi momento.

13. Diritto di recesso e resi (artt. 52–59 Codice del Consumo)

13.1. Termini e condizioni

Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di motivazione.
Il diritto si applica solo ai prodotti non utilizzati, restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di imballaggi originali, accessori, manuali e etichette intatte.

Proteggi accuratamente la confezione del prodotto per evitare danni durante il trasporto.

Clausola di cura e uso corretto
Non si potrà esercitare il diritto di recesso né ottenere rimborso o sostituzione se il prodotto non è stato trattato con la dovuta cura o utilizzato in modo contrario alle istruzioni d’uso e manutenzione fornite da KTK KONTIKI o dal produttore.
In particolare, non sarà accettata la restituzione in presenza di danni, graffi, macchie, deformazioni, esposizione impropria a umidità o agenti atmosferici, o uso scorretto che superi la semplice verifica della natura, caratteristiche e funzionamento del bene prevista dall’art. 57, co. 2 del Codice del Consumo.

Sono esclusi dal diritto di recesso i beni personalizzati e quelli sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti una volta aperti (art. 59 Cod. Consumo).

13.2. Modalità di esercizio

Comunica la tua decisione di recedere in modo chiaro ed esplicito all’indirizzo hello@ktk-kontiki.com, tramite modulo di contatto o lettera.
Il termine si considera rispettato se la comunicazione viene inviata entro 14 giorni dalla consegna.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, che potrà scegliere il corriere di fiducia.

13.3. Rimborsi

I rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del bene o della prova di spedizione, tramite bonifico bancario, deducendo eventuali spese aggiuntive derivanti da modalità di consegna non standard.

Nel caso di pagamenti con PayPal, non verranno rimborsate eventuali commissioni trattenute dalla piattaforma se non riaccreditate al venditore.

13.4. Prodotti non conformi o difettosi

In caso di difetto di conformità ai sensi del D.Lgs. 170/2021, il cliente deve comunicarlo tempestivamente a hello@ktk-kontiki.com.
Potrà essere organizzato un ritiro a domicilio per la verifica.
Se il difetto è confermato, KTK KONTIKI offrirà riparazione, sostituzione o rimborso integrale (incluse spese di consegna e restituzione).

14. Garanzie legali (D.Lgs. 170/2021)

KTK KONTIKI garantisce la conformità dei prodotti venduti per un periodo di 24 mesi dalla consegna.
Il bene è conforme se:

  • corrisponde alla descrizione fornita;

  • è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;

  • possiede la qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Le caratteristiche naturali dei materiali (venature, texture, nodi, variazioni di colore) non costituiscono difetti.

15. Responsabilità e limitazione

Salvo diversa disposizione, la responsabilità di KTK KONTIKI per qualsiasi prodotto acquistato è limitata al valore del bene.
KTK KONTIKI non risponde per danni derivanti da uso improprio o negligente dei prodotti.
Segui sempre le istruzioni d’uso e sicurezza allegate a ciascun articolo.

16. Cessione di diritti e obbligazioni

Il contratto vincola entrambe le parti e i rispettivi aventi causa.
Non è consentito cedere diritti o obbligazioni senza autorizzazione scritta.
KTK KONTIKI potrà delegare o subappaltare servizi senza pregiudicare i diritti del consumatore.

17. Forza maggiore

KTK KONTIKI non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (scioperi, calamità naturali, guasti tecnologici, atti governativi, ecc.).
Le obbligazioni restano sospese per la durata dell’evento.

18. Rinuncia

La mancata richiesta di adempimento da parte nostra non implica rinuncia ai diritti derivanti dal contratto.
Ogni rinuncia deve essere espressa e scritta.

19. Nullità parziale

Se una clausola risulta nulla o inefficace, le restanti disposizioni restano valide.

20. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto italiano.
Per le controversie derivanti dal contratto, è competente in via esclusiva il Foro del consumatore, ovvero quello di residenza o domicilio dell’acquirente, se situato in Italia (art. 66-bis Cod. Consumo).
In alternativa, il consumatore può rivolgersi ai sistemi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

21. Commenti e reclami

Puoi inviare commenti o reclami tramite il modulo di contatto, e-mail o telefono indicati al punto 2.
Ogni richiesta riceverà riscontro nel rispetto dei termini di legge e sarà tracciata mediante numero di pratica identificativo.