Conditions d’utilisation
1. INTRODUCTION
Le présent document établit les conditions régissant l’achat de produits via http://ktk-kontiki.com/ (ci-après, les « Conditions »). Nous vous prions de lire attentivement les présentes Conditions avant de passer une commande sur http://ktk-kontiki.com/ et, en cas de doute, de nous contacter à l’adresse e-mail hello@ktk-kontiki.com ou via notre formulaire de contact.
Ces Conditions peuvent être modifiées. Il vous appartient de les consulter régulièrement, la version applicable étant celle en vigueur au moment de la passation de votre commande.
2. NOS COORDONNÉES
La vente d’articles via ce site web est réalisée par María del Carmen Martín Balari, titulaire du présent site (ci-après la « Responsable »), NIF 51462458G.
Téléphone : +34 616 27 47 17 – E-mail : hello@ktk-kontiki.com.
3. VOS DONNÉES ET VOS VISITES SUR CE SITE
Les informations ou données personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à notre Politique de Cookies. En utilisant ce site, vous consentez à ce traitement et déclarez que toutes les informations fournies sont véridiques et exactes.
4. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Nous expédions actuellement des commandes au sein de l’Union européenne, notamment France, Espagne, Allemagne, Portugal et Italie. Pour des envois vers d’autres destinations en Europe, veuillez nous écrire à hello@ktk-kontiki.com ; nous vous indiquerons la procédure pour recevoir votre commande.
5. COMMENT PASSER UNE COMMANDE
Pour passer commande, suivez le processus d’achat en ligne et cliquez sur « Terminer l’achat ». Vous recevrez ensuite un e-mail accusant réception de votre commande (la « Confirmation de commande »).
6. MOYENS TECHNIQUES DE CORRECTION DES ERREURS
Si vous détectez une erreur lors de la saisie de vos données personnelles lors de votre inscription, vous pouvez les modifier dans la rubrique « Mon compte ».
Vous pouvez également corriger toute erreur liée aux données personnelles fournies pendant le processus d’achat en contactant le service client au +34 616 27 47 17 ou à hello@ktk-kontiki.com, ainsi qu’exercer votre droit de rectification tel que prévu dans notre Politique de Confidentialité à lopd@ktk-kontiki.com.
Le site affiche des fenêtres de confirmation à différentes étapes de l’achat, empêchant la poursuite si les données requises ne sont pas correctement fournies. Avant le paiement, un récapitulatif du panier vous permet de modifier les informations de votre commande.
Si vous constatez une erreur après le paiement, contactez immédiatement le service client aux coordonnées ci-dessus pour la corriger.
7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficulté d’approvisionnement ou de rupture de stock, nous vous rembourserons toute somme éventuellement versée.
8. LIVRAISON
Sauf personnalisation du produit ou circonstances imprévues/exceptionnelles, nous expédions les produits mentionnés dans chaque Confirmation d’expédition dans les délais suivants :
*Du lundi au jeudi, les commandes reçues avant 14h00 sont traitées le jour même et livrées sous 4 à 6 jours ouvrables.
*Les commandes passées du vendredi 12h00 au dimanche sont traitées le lundi (ou le premier jour ouvrable suivant).
*Les envois sont effectués après réception du paiement (pour un virement, après réception effective des fonds).
Aucune expédition ni livraison les samedis, dimanches ou jours fériés. S’agissant de l’expédition et de son traitement, sont considérés comme jours fériés, outre les jours fériés nationaux, les jours fériés propres à la Communauté de Madrid.
Les délais s’entendent à compter de la première tentative de livraison du transporteur.
Après deux tentatives infructueuses, un avis de passage sera laissé pour convenir d’un nouveau créneau.
Il n’est pas possible de choisir une plage horaire ; les livraisons s’effectuent jusqu’à 19h00.
Si nous ne pouvons pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous pourrez soit poursuivre l’achat avec une nouvelle date, soit annuler la commande avec remboursement intégral.
La « livraison » est réputée effectuée lorsque vous (ou un tiers désigné) prenez possession matérielle des produits, ce qui est attesté par la signature à l’adresse convenue.
9. IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
Si la livraison s’avère impossible (deux tentatives et absence de contact avec le transporteur), la commande sera retournée à notre entrepôt.
Si, 15 jours après la mise à disposition, la commande n’a pu être livrée pour une cause non imputable à nous, nous considérerons que vous désistez du contrat. Nous rembourserons alors toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standards (hors surcoûts liés à un mode de livraison plus onéreux choisi par vous), dans les 14 jours suivant la résolution. Les frais de transport résultant de cette résolution pourront être imputés au client.
10. TRANSFERT DES RISQUES ET PROPRIÉTÉ
Les risques liés aux produits vous sont transférés au moment de la livraison.
Vous acquérez la propriété des produits après paiement intégral (prix et frais d’envoi), ou au moment de la livraison si elle intervient ultérieurement.
11. PRIX ET PAIEMENT
Les prix affichés incluent la TVA et, en règle générale, incluent les frais d’envoi (gratuits pour la plupart des pays de l’UE).
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais n’affecteront pas les commandes pour lesquelles une Confirmation de commande a été envoyée.
Après avoir sélectionné vos articles, suivez le processus d’achat en complétant les informations demandées. Avant le paiement, vous pouvez modifier les données de votre commande. Un historique de vos commandes figure dans « Mon compte ».
Moyens de paiement : virement bancaire, cartes Visa/Mastercard et PayPal. En cliquant sur « Autoriser le paiement », vous confirmez être titulaire de la carte.
Le paiement par carte ou virement n’entraîne aucun coût ajouté. Les paiements via PayPal supportent une majoration de 3 % du total.
Les cartes sont soumises à vérification et autorisation de l’émetteur ; en cas de refus, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard/absence de livraison et aucun contrat ne pourra être formalisé.
Les codes de réduction et promotions ne sont pas cumulables. En cas d’application accidentelle d’une double remise, nous vous contacterons pour choisir une seule promotion.
12. FACTURATION
Vous nous autorisez à émettre la facture électronique. Vous pouvez à tout moment demander une facture papier, que nous émettrons et enverrons.
13. POLITIQUE DE RETOURS (DROIT DE RÉTRACTATION)
13.1. Droit de rétractation
Si vous agissez en tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans justification, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et que tous les emballages, notices et accessoires d’origine soient conservés en parfait état (y compris la boîte du produit, étiquettes non coupées).
Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits utilisés au-delà de la simple ouverture, altérés, endommagés ou retournés incomplets. Veuillez protéger la boîte du produit pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné, autre que le transporteur) prenez matériellement possession du bien, ou du dernier bien en cas de livraisons séparées.
Pour exercer la rétractation, informez la Responsable (María del Carmen Martín Balari) par téléphone +34 616 27 47 17 (14h00–20h00), par e-mail hello@ktk-kontiki.com ou via le formulaire de contact, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Les frais d’envoi retour/échange sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. L’envoi du nouveau colis (en cas d’échange) sera à notre charge.
13.2. Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (à l’exception des frais de transport et des commissions PayPal), au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Le remboursement s’effectuera par virement bancaire. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou présentation d’une preuve d’expédition. Les commissions PayPal ne sont jamais remboursées.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Aucun droit de rétractation pour les articles personnalisés.
Clause ajoutée – Recommandations d’usage :
Aucun remboursement ni retour ne sera accepté si les biens n’ont pas été entretenus, utilisés ou manipulés conformément aux recommandations d’usage, d’entretien ou d’installation fournies par KTK KONTIKI ou le fabricant. Toute non-conformité résultant d’un usage inapproprié, d’un manque d’entretien, d’une exposition inadaptée ou d’une installation incorrecte exclura expressément tout droit de remboursement, d’échange ou de prise en charge.
Après examen de l’article, nous vous informerons de votre droit au remboursement. Le remboursement des frais de transport aller n’a lieu que si la rétractation est exercée dans le délai légal et si tous les articles du même panier sont retournés. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant votre notification (avec la réserve ci-dessus). Les coûts et risques du retour vous incombent. Pour toute question : formulaire de contact ou +34 616 27 47 17.
13.3. Retours de produits défectueux
Si, à la livraison, le produit n’est pas conforme, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact (en précisant le produit et le défaut) ou au +34 616 27 47 17 ; nous indiquerons la marche à suivre.
Vous pourrez remettre le produit à un messager que nous enverrons à votre adresse.
Après examen, nous vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, s’il y a lieu à remboursement ou remplacement. L’un ou l’autre interviendra au plus vite et en tout état de cause dans les 14 jours suivant notre confirmation.
Les sommes versées pour les produits présentant réellement une tare/défectuosité seront remboursées intégralement, y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour. Le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Les droits reconnus par la loi en vigueur demeurent réservés.
14. GARANTIES
Si vous agissez en tant que consommateur, nous offrons les garanties légales applicables pour chaque type de produit, couvrant le défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
Un produit est conforme s’il (i) correspond à la description présente sur le site, (ii) est propre à l’usage habituel d’un bien du même type, et (iii) présente la qualité et les performances habituelles.
En cas de non-conformité, informez-nous selon la procédure prévue au point 13.
Les produits (notamment artisanaux) peuvent présenter des caractéristiques naturelles des matériaux (veines, texture, nœuds, nuances de couleur) ; ces aspects ne constituent pas des défauts et doivent être acceptés comme partie de l’esthétique du produit.
15. RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION
Sauf disposition contraire, notre responsabilité liée à un produit acheté sur le site est strictement limitée au prix d’achat.
La Responsable décline toute responsabilité en cas d’usage inapproprié des produits. Veuillez suivre attentivement les instructions d’utilisation et consignes de sécurité.
16. CESSION DE DROITS ET D’OBLIGATIONS
Le contrat lie les deux parties ainsi que leurs éventuels successeurs et cessionnaires.
Vous ne pouvez transférer/grever/cessionner le contrat ou les droits/obligations qui en découlent sans notre accord écrit préalable.
Nous pouvons transférer/cessionner/sous-traiter le contrat à tout moment, sans affecter vos droits légaux ni les garanties éventuellement accordées.
17. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE (FORCE MAJEURE)
Nous ne serons pas responsables de l’inexécution/retard imputable à un événement de force majeure (grèves, troubles civils, guerre/menace de guerre, incendie, inondation, épidémie, catastrophes naturelles, impossibilité d’utiliser des moyens de transport ou de télécommunications, actes/règlements d’autorités, etc.).
Les obligations sont suspendues pendant la durée de la force majeure, avec prolongation des délais. Nous mettrons en œuvre tous efforts raisonnables pour y mettre fin ou trouver une solution permettant l’exécution du contrat.
18. RENONCIATION
L’absence d’exigence d’exécution stricte ou l’absence d’exercice de nos droits n’emporte ni renonciation ni limitation de ces droits.
Toute renonciation ne produit effet que si elle est expresse et notifiée par écrit.
19. NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition est déclarée nulle par décision définitive d’une autorité compétente, les autres stipulations demeurent en vigueur.
20. ACCORD INTÉGRAL
Les présentes Conditions et tout document qui y est mentionné constituent l’accord complet entre vous et nous et remplacent tout accord antérieur, verbal ou écrit.
Aucune partie ne pourra agir sur le fondement de déclarations non incluses dans les présentes (sauf déclaration frauduleuse). Le seul recours sera l’inexécution contractuelle au titre des présentes Conditions.
21. DROIT DE MODIFIER LES CONDITIONS
Nous pouvons réviser et modifier les Conditions à tout moment.
Vous êtes soumis aux politiques/Conditions en vigueur au moment de l’utilisation du site ou de la commande, sauf modification rétroactive imposée par la loi/autorités.
22. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
L’utilisation du site et les contrats d’achat sont régis par le droit espagnol.
Tout litige sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux de Madrid.
Si vous agissez en tant que consommateur, rien dans cette clause n’affecte vos droits légaux.
23. COMMENTAIRES, SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS
Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Merci de nous écrire via le formulaire de contact, le téléphone ou l’adresse postale/e-mail indiqués au point 2.
Des feuilles de réclamation officielles sont disponibles pour les consommateurs et utilisateurs (sur demande au +34 616 27 47 17 ou via le formulaire).
Vos réclamations seront traitées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai légal. Elles seront enregistrées avec un identifiant permettant le suivi.
Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous écrire à hello@ktk-kontiki.com pour une résolution extrajudiciaire.
Si l’achat a été réalisé en ligne sur notre site, conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de María del Carmen Martín Balari
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commande passée le / reçue le ()
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur support papier) :
Date :
() Rayez la mention inutile.